公司名称：万家通家电服务中心

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瑞能壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修、一站式服务
瑞能壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明：
一、保修凭证的重要性

瑞能在提供维修服务时，通常会要求消费者出示有效的购机凭证和保修卡，以确保产品处于保修期内且符合保修条件。这些凭证不仅是确认购买时间和产品信息的关键，也是享受保修服务的重要前提。

二、缺乏有效凭证的后果

1. 无法享受免费保修服务：如果消费者无法提供有效的购机凭证和保修卡，那么瑞能可能无法直接为其提供免费保修服务。因为这意味着瑞能无法准确判断产品的购买时间和保修期限，从而难以确认产品是否仍处于保修期内。
2. 可能需要付费维修：在缺乏有效凭证的情况下，如果产品出现故障需要维修，消费者可能需要自行承担维修费用。这是因为瑞能无法将此类故障归类为保修范围内的故障，从而无法提供免费维修服务。

三、特殊情况下的处理

尽管瑞能通常要求消费者提供有效凭证以享受保修服务，但在某些特殊情况下，瑞能也会采取灵活的处理方式。例如，如果消费者无法出示购机有效凭证和包修卡，但瑞能服务系统中有相应机身条码安装档案的，则可能会按照服务系统中安装档案的购买日期来执行包修服务。如果服务系统中无相应机身条码安装档案，则将机身条码标识的出厂日期作为购买日期执行包修。然而，如果无法找到机身条码，则相应产品将不享受免费包修服务，但服务网点仍然可以为用户提供有偿服务，并按公司收费标准收取维修费及配件费。

四、提醒与建议

为了避免因缺乏有效凭证而导致的保修问题，建议消费者在购买瑞能产品时妥善保管好购机凭证和保修卡。这些凭证不仅是享受保修服务的重要依据，也是维护自身权益的关键。