公司名称：万家通家电服务中心

博世咨询电话：4006-189123
博世热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务机构与职责

1. 服务组织架构：热水器建立了完善的全球服务网络，包括区域服务中心、客户服务热线、技术支持团队及维修服务网点，形成快速反应、协同作业的服务体系。
2. 职责分配：
- 服务中心：负责服务政策的制定、监督执行及服务资源的统一调配。
- 客户服务热线：提供24小时不间断的电话咨询服务，快速响应客户需求。
- 技术支持团队：由专业工程师组成，负责现场安装、调试、故障排除及技术培训。
- 维修服务网点：覆盖各大区域，提供就近服务，包括设备维护、保养及零部件更换。

服务流程

1. 需求接收：通过客户服务热线、官方网站、邮件等渠道接收客户需求。
2. 服务评估：对客户需求进行分析评估，确定服务类型、等级及所需资源。
3. 派单响应：根据评估结果，指派专业技术人员并设定服务时间窗口。
4. 现场服务：技术人员按约定时间到达现场，执行安装、调试、维修等操作，并记录服务过程。
5. 质量验证：服务完成后，进行质量验证，确保服务效果满足客户要求。
6. 客户反馈：收集客户对服务的满意度评价，作为服务质量持续改进的依据。

博世热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、建议选择正规维修店铺维修如果用户购买的热水器在三包的有效期内出现故障，应该选择到品牌定点维修中心进行维修。如果是超过三包的有效期，那也建议到有资质的实体维修店进行维修。需要注意的是谨慎拨打未经核实的网点搜素或小广告上的电话，以免遇到无证、无资质的黑维修。
2、维修消费凭证热水器进行维修时一定要保留维修凭证，要求对方出具正规发票，注明维修电话及维修记录，以便事后维权。
3、了解维修费用明细在维修之前问清收费项目及收费标准，确保中途不会出现乱收费的情况，譬如拆开机器加收维修费