公司名称：万家通家电服务中心

方太咨询电话：4006-189123
方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
维修服务流程

1. 报修登记：客户通过商家网、电话、微信等方式提交报修请求，提供设备信息、故障描述及联系方式。
2. 故障诊断：服务工程师接收报修后，进行初步故障诊断，确认服务类型及所需材料。
3. 报价确认：对于非保修范围内的维修，向客户提供详细报价及维修方案，待客户确认后安排服务。
4. 上门服务：安排专业工程师上门，进行现场检查与维修。
5. 验收反馈：维修完成后，由客户验收并签字确认，同时收集客户反馈。
6. 维修服务：提供一定期限内的免费复检及维修服务咨询。

客户服务礼仪

- 专业形象：着装整洁，佩戴工作证，保持专业形象。
- 礼貌用语：使用文明礼貌的语言与客户沟通，尊重客户意见。
- 耐心倾听：耐心听取客户描述，不轻易打断，确保全面了解客户需求。
- 清晰解释：对于服务内容、费用及保修政策等信息，给予清晰、准确的解释。
- 高效服务：在规定时间内完成服务任务，确保服务质量与效率。
- 主动反馈：服务过程中及结束后，主动向客户反馈服务进展及结果，收集客户反馈。

方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、要了解自己的热水器是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规热水器面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的热水器，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的热水器或者按规定退货。
4、消费者与