公司名称：万家通家电服务中心

生能空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
生能咨询电话：4006-189123
生能空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、保修期限

基本保修期：根据中国的《家用电器产品修理、更换、退货责任规定》（简称“三包规定”），生能空气能的基本保修期通常为一年。在这一年内，如果空气能出现非人为损坏的情况，消费者可以享受免费的维修服务。
扩展保修期：除了基本保修期外，生能还提供了扩展保修服务。消费者可以在购买空气能时选择购买相应的延长保修服务，期限一般为一年至三年不等，具体取决于所购买的机型和套餐。

二、保修范围

保修服务覆盖了空气能在正常使用下出现的非人为故障。这包括但不限于电机、电路板、传动系统、控制系统等主要部件的故障。
需要注意的是，耗材类部件（如过滤网、排水管等）通常不在保修范围内，因为它们属于正常消耗品。

三、保修例外情况

超出免费修理期的产品或部件。
涂改保修卡、序列号与产品本身号码不符或产品本身无序列号的情况。
无有效保修卡及有效发票的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
因未按说明书要求使用、保管、保养、维护或操作产品造成的故障或损坏。
非生能授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。
因意外因素或人为原因（如操作失误、进液、划伤、搬运磕碰等）导致的故障或损坏。
因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。
正常合理的消耗或损坏（如外壳的自然消耗、磨损及老化）。

四、服务流程

当产品出现故障时，消费者可以联系生能的维修服务热线或在线服务平台进行报修。
生能将安排专业的维修人员上门检测故障，并根据保修条款提供相应的维修服务。
如果需要更换部件，生能将提供原厂配件以确保维修质量。
在保修期内，所有维修服务均为免费（除非是人为损坏或