公司名称：万家通家电服务中心

博世咨询电话：4006-189123
博世冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务礼仪规定

1. 着装整洁：服务人员应着统一制服，保持整洁、得体的职业形象。
2. 仪态端庄：保持良好的站姿、坐姿与走姿，展现专业自信的精神面貌。
3. 礼貌待人：在任何场合下均保持礼貌、谦逊的态度，对待客户如同对待贵宾。

投诉处理流程

1. 接收投诉：耐心倾听客户投诉，详细记录投诉内容与客户信息。
2. 分析原因：迅速查明投诉原因，明确责任归属，制定解决方案。
3. 沟通反馈：及时与客户沟通解决方案，征询客户意见，确保客户满意。
4. 跟进执行：按照解决方案跟进执行，确保问题得到有效解决。
5. 总结改进：对投诉处理过程进行总结分析，提出改进措施，避免类似问题再次发生。

博世冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1、仔细核查维修项目有些消费者为了省下上门服务费，会选择去冰箱维修实体店。维修完后，消费者要索要收据，并确认收据内容，比如，明明是电视里的高压包坏了，维修人员在收据上就写成“电路板损坏”。如果没修好，下次拿着收据再来找他，他就会说，从收据上看，上次是电路板坏了，而这次是高压包坏了，这样他便可以顺理成章地再收维修费。
　2、小心“预留”故障如果是初次接触，有些修理工会故意给你一些甜头。比如，向你展现热情的服务态度，初次上门先是收取较低的费用，但其实这都是“障眼法”。这样的维修工会在维修的过程中，趁你放松警惕不注意时“暗渡陈仓”，故意在你送去维修的冰箱上“预留”故障，让冰箱在不久后又出新的问题。