公司名称：万家通家电服务中心

美的咨询电话：4006-189123
美的冰箱、洗衣机维修服务说明：
售前咨询要点

1. 产品特性介绍：清晰阐述产品功能、优势及适用场景。
2. 需求匹配分析：根据客户实际需求，推荐*适合的产品或解决方案。
3. 政策说明：详细介绍保修政策、维修服务流程及相关优惠政策。
4. 预算规划：提供多种配置选择，协助客户制定合理的预算方案。

维修细则

1. 保修期限：明确产品保修期限及保修范围。
2. 报修流程：提供便捷的报修渠道（如400热线、商家网报修等），快速响应客户维修需求。
3. 维修服务：派遣专业维修人员上门服务，使用原厂配件，确保维修质量。
4. 维修报告：维修完成后，提供详细的维修报告，记录问题及解决方案。

美的冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非美的冰箱指定的预约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6. 处理品、已超过包修期的产品。
7. 包修政策：在包修期内，符合条件的产品可以享受免费维修服务。如因非美的冰箱指定的预约服务网点所安装、维修造成的损坏，或因消费者自行安装或拆动维修造成的损坏，美的将不承担免费维修责任。
8. 包换政策：在符合国家规定的三包期限内，且用户拒绝维修时，可以换机。
9. 包退政策：在符合国家规定的三包期限内，且用户拒绝维修或换机时，可以退机。