公司名称：万家通家电服务中心

雅典娜冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、雅典娜服务说明：

1. 仪容仪表：服务工程师需要穿着雅典娜正规整洁的工作服，保持仪容仪表的清洁、精神饱满，眼神正直热情，面带微笑。
2. 准时守时：在上门服务前，服务工程师要与顾客约好维修时间与地点，并尽量提前5-10分钟到达约定的地点，不可迟到，给顾客留下一个遵守时间的好印象。
3. 敲门礼仪：在敲门前，服务工程师要整理好自己的仪容仪表，然后敲门，敲门时要连续轻敲，每隔30秒重复一次。敲门时要保持合适的力度，避免力量过大或过小，同时要注意不要影响到周围的其他住户。
4. 服务态度：在上门服务中，服务工程师要态度亲和、礼貌待人、谈吐得体。如果顾客态度蛮横或有其他不当行为，服务工程师应保持冷静，不可与顾客发生正面冲突。如果将顾客的物品弄坏，服务工程师要照价赔偿。
5. 离开礼仪：在服务完成后离开时，服务工程师要对顾客道歉，附上小礼品和名片，以便顾客随时联系。在离开后的2小时内要对顾客进行回访，了解服务效果和顾客的满意度。

二、雅典娜冰箱维修服务政策如下：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。各产品的整机及主要部件的三包有效期从开具发票之日起计算。如果产品实际交付时间晚于发票开具时间，则“三包”有效期从实际交付日起计算。
2. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
3. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 以下情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。