公司名称：万家通家电服务中心

卡萨帝咨询电话：4006-189123
卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务人员职责

1. 专业技能：服务人员需具备扎实的专业知识及技能，熟悉冰箱各类产品的性能、操作及维护方法。
2. 客户导向：始终以客户需求为导向，积极解答客户疑问，提供个性化服务方案。
3. 安全意识：在服务过程中严格遵守安全操作规程，确保人员及产品安全。
4. 保密原则：尊重并保护客户隐私，不泄露客户任何个人信息。

服务形象与礼仪

1. 着装规范：服务人员需统一穿着冰箱工作服，保持整洁、专业。
2. 语言文明：使用礼貌用语，耐心细致，避免使用行业术语导致客户理解困难。
3. 仪态端庄：保持良好的仪态举止，展现积极向上的职业形象。
4. 尊重客户：尊重客户的生活习惯和宗教信仰，不干涉客户私人事务。

卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. “三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费），“三包”有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。
3. 下列情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经卡萨帝授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。
4. 对于社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。