公司名称：万家通家电服务中心

多田咨询电话：4006-189123
多田热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程标准化

1. 接待咨询：统一接待标准，详细记录客户需求，提供专业建议。
2. 服务预约：根据客户需求安排服务时间，提供便捷的预约方式。
3. 现场服务：服务人员按时到达，执行标准化服务流程，保持工作区域整洁。
4. 服务完成：确认服务结果，解答客户疑问，提供必要的操作指导。
5. 服务跟踪：建立服务跟踪机制，定期回访，收集客户反馈，不断优化服务。

服务人员要求

1. 专业技能：具备扎实的专业知识与技能，熟悉产品特性与操作流程。
2. 服务态度：具备良好的职业素养与服务意识，以客户满意为导向。
3. 沟通能力：能够有效沟通，清晰表达，耐心解答客户疑问。
4. 持续学习：保持对新技术、新产品的学习热情，不断提升自身能力。
5. 团队合作：与团队成员紧密合作，共同提升服务质量与效率。

多田热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。