公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
海尔空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、免费维修条件

1. 保修期限

家用空气能：海尔家用空气能的保修期通常为6年，部分产品可能通过“十年保修卡”提供10年的保修服务。用户在购买时应咨询销售人员或查看购买合同以确认具体保修期限。
商用空气能：小型单元式商用空气能的保修期一般为3年或6年，而中型以上商用空气能的保修期为2年。具体保修期限同样需根据产品型号和销售区域确定。

2. 非人为损坏

在保修期内，若空气能出现非人为因素导致的故障，用户可以享受免费保修服务。这要求用户能够证明故障是由产品本身的质量问题引起的，而非用户的不当使用、维护或保管导致的损坏。

3. 凭证齐全

用户需要提供有效的购买凭证（如发票）和保修卡作为享受免费保修服务的依据。这些凭证应能够证明产品的购买日期和保修期限。

4. 海尔服务

必须由海尔公司指定的服务网点进行安装和维修。非海尔或用户自行进行的安装、维修可能导致保修失效。

二、收费条件

1. 人为损坏

若空气能因用户的不当使用、维护或保管导致的损坏，海尔将不提供免费保修服务，用户需要承担维修费用。

2. 超出保修期限

在保修期限之外，无论产品出现何种故障，海尔都将提供收费维修服务。用户需要根据维修项目支付相应的费用。

3. 无有效凭证

若用户无法提供有效的购买凭证和保修卡，或者凭证上的信息与产品不符，海尔可能无法确认产品的保修期限和购买信息，从而提供收费维修服务。

4. 非海尔维修

若用户选择非海尔公司指定的服务网点进行维修，海尔可能无法提供保修服务，且用户需要承担维修费用。