公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯咨询电话：4006-189123
伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务理念与承诺


1. 快速响应：接到用户服务需求后，24小时内给予明确回复，确保问题得到及时处理。
2. 专业高效：由经过专业培训的技术团队提供服务，确保每一次服务都能精准高效地完成。
3. 透明诚信：服务过程中，清晰告知用户服务内容、所需配件及费用明细，杜绝任何隐形消费。
4. 满意保证：对服务结果实施跟踪回访，确保用户满意，对于未达预期的服务，无条件重新安排或补偿。

维修包修政策

冰箱产品享受国家三包政策，并在此基础上提供延长包修服务：

- 家用电器类产品自购买之日起，整机包修一年，主要部件（如压缩机、电机等）包修三年。
- 部分高端型号或特定促销活动期间购买的产品，可享受更长时间或特定部件的额外包修服务。
- 非人为损坏导致的故障，在包修期内免费维修或更换零部件；超出包修期，提供有偿维修服务。

伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 全国维修服务：伊莱克斯提供全国范围内的维修服务，消费者可以拨打客服热线或者登录商家进行查询，客服人员会提供专业的咨询服务。
2. 产品保修：伊莱克斯所有产品均遵守国家“新三包服务”政策，即7天无理由退货，15天换货，以及在质量有问题的情况下可以在保修期内提供维修服务。同时，对于不同的产品系列，伊莱克斯还提供了具体的保修期限，例如家用机、采暖机等产品的保修期为6年。
3. 24小时上门服务：伊莱克斯在全国范围内实行24小时用户预约上门服务，无论是中心城市还是偏远地区，都能享受到及时、专业的维修服务。
4. 建立顾客档案：为了更好地服务客户，伊莱克斯会为每位顾客建立档案，并定期进行回访，实行产品跟踪和电话回访，确保客户的满意度。
5. 全国24小时服务热线：消费者在需要服务时，可以拨打全国24小时服务热线电话，伊莱克斯的客服人员会尽快为您