公司名称：万家通家电服务中心

美诺咨询电话：4006-189123
美诺冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务体系及职责

1. 全国服务网络：冰箱建立了覆盖全国的服务网络，包括直营服务中心、授权服务网点及线上服务平台，确保用户能够便捷地获取服务。
2. 组织架构：服务体系由总部服务中心、区域服务中心、基层服务网点三级构成，各层级明确职责，协同工作，确保服务高效顺畅。
3. 职责划分：
- 总部服务中心：负责制定服务标准、政策，监督服务质量，处理重大投诉与疑难问题。
- 区域服务中心：负责区域内服务网点的管理与协调，组织技术培训，提升区域服务水平。
- 基层服务网点：直接面向用户提供咨询、安装、维修、保养等具体服务。

服务承诺与规范

1. 快速响应：接到用户服务请求后，24小时内响应，并在约定时间内到达现场。
2. 专业服务：所有服务人员均经过专业培训，持证上岗，确保服务专业、规范。
3. 透明收费：服务前明确告知用户服务项目、收费标准，杜绝乱收费现象。
4. 质量保证：维修服务保证至少三个月内无同类故障复发，超出期限提供合理解决方案。

美诺冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、用户千万不要千万不要轻信楼道、路边的维修广告宣传。维修任何冰箱，一定要查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。同时，可以找到相应的冰箱客服电话或到冰箱大卖场的品牌专柜询问、核实正规冰箱维修企业信息。
2、在维修人员上门前，先问清楚收费项目、标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、不能出具正规发票，尽量不要约请这种人员上门服务。
3、各品牌企业维修服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴证件，消费者在接受服务前要注意查验。接受服务后及时索要正规发票，如发现上当受骗，及时拨打举报诉求电话。