公司名称：万家通家电服务中心

倍科冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
倍科咨询电话：4006-189123
倍科冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务标准概述
倍科以用户为核心，致力于提供超越期待的服务体验。其服务标准涵盖了售前、售中、维修全流程，确保用户在使用过程中享受到无忧的服务保障。

二、专属服务要求
专属服务通道：倍科为用户提供专属服务通道，确保用户需求能够迅速获得响应。用户可通过专属热线、在线客服等渠道，享受一对一的定制化服务。
专属服务管家：倍科为每个用户配备专属服务管家，负责全程跟踪用户需求，提供从产品咨询、购买建议到维修服务的一站式解决方案。
三、专业服务要求
专业一体化融合设计：倍科提供专业的一体化融合设计服务，确保冰箱产品与家居环境完美融合。设计团队会根据用户家居风格和空间布局，提供个性化的设计方案。
专业一站式精致安装：倍科提供一站式精致安装服务，包括产品安装、调试、验收等环节。安装团队由专业技师组成，确保安装过程规范、细致、高效。
四、专享服务要求
专享包修承诺：倍科为用户提供专享包修承诺，包括开箱不良、性能故障、维修超期、多次维修等多种情况下的换新或维修服务。具体承诺包括：
开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿。
性能故障：365天可换可修。
维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修。
多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修。
专享清洗保养：倍科为用户提供专享清洗保养服务，定期对冰箱产品进行专业清洗和保养，确保产品性能稳定、延长使用寿命。
专享VIP用户终生保修：对于VIP用户，倍科提供终生保修服务，让用户享受到更加安心、无忧的维修服务体验。
五、服务监督与反馈
倍科建立了完善的服务监督与反馈机制，通过用户满意度调查、服务回访等方式，及时了解用户需求和服务质量反馈，不断改进和提升服务水平。
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