公司名称：万家通家电服务中心

美的热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、美的服务说明：

1. 仪容仪表：服务工程师需要穿着美的正规整洁的工作服，保持仪容仪表的清洁、精神饱满，眼神正直热情，面带微笑。
2. 准时守时：在上门服务前，服务工程师要与顾客约好维修时间与地点，并尽量提前5-10分钟到达约定的地点，不可迟到，给顾客留下一个遵守时间的好印象。
3. 敲门礼仪：在敲门前，服务工程师要整理好自己的仪容仪表，然后敲门，敲门时要连续轻敲，每隔30秒重复一次。敲门时要保持合适的力度，避免力量过大或过小，同时要注意不要影响到周围的其他住户。
4. 服务态度：在上门服务中，服务工程师要态度亲和、礼貌待人、谈吐得体。如果顾客态度蛮横或有其他不当行为，服务工程师应保持冷静，不可与顾客发生正面冲突。如果将顾客的物品弄坏，服务工程师要照价赔偿。
5. 离开礼仪：在服务完成后离开时，服务工程师要对顾客道歉，附上小礼品和名片，以便顾客随时联系。在离开后的2小时内要对顾客进行回访，了解服务效果和顾客的满意度。

二、美的热水器维修服务政策如下：

1. 产品三包退换：根据规定，产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. 免费换新：针对旗下A3小体积热水器等多款中高端厨卫新品，美的向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 维修期间配件周转：在2022年5月，美的开启了“报修不停机，10天免费用”活动，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。