公司名称：万家通家电服务中心

博世壁挂炉热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、博世壁挂炉服务说明：


1. “真诚到永远”的社会服务宗旨，坚持以“先卖信誉，后卖产品”，“博世壁挂炉人就是要创造感动”作为企业的服务理念，以“为用户创造价值”作为企业的服务目标。
2. “用户永远是对的”的服务理念也得到巩固和发展，并不断增添新的内容。
3. 博世壁挂炉提出高标准、精细化、零缺陷的星级服务战略，向服务要市场、靠服务创国际名牌、靠服务拓展国际市场、靠服务驱动产品创新等已成为博世壁挂炉二次创业的主体思想。
4. 博世壁挂炉的服务体系包括售前服务、售中服务和维修服务。售前服务包括真实地介绍产品特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑；售中服务有条件的地方实行“无搬动服务”，向购买博世壁挂炉产品的用户提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务；维修服务通过微机等先进手段与用户保持紧密联系，出现问题及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一失误。

二、博世壁挂炉热水器维修服务政策如下：
1. 保修期限：不同的产品有不同的保修期限。在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算。
2. 凭证要求：消费者享受“三包”应提供相应凭证，如发票、收货凭证等。
3. 特殊情况：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。此外，降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属“三包”范畴：一些情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理。这些情况包括消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损