公司名称：万家通家电服务中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 上门安装服务：不论消费者通过何种渠道购买，海尔洗衣机都提供各服务网点免费上门安装服务，且安装专业、省心。
2. 质保一年服务：凡购买海尔洗衣机的消费者，整机自购买之日起保修一年，具体以用户的购机凭证或经海尔股份指定的销售网点的合格收据为依据。保修期外，产品可享受终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费。
3. 安检保养服务：海尔洗衣机每天为每户消费者提供一次专业化的安全检查及保养工作，确保使用安全。
4. 24小时服务咨询和投诉热线：设立24小时服务咨询和投诉热线，晚21:00至次日08:00时段提供电脑语音服务。消费者遇到任何问题可拨打热线咨询。
5. 及时回复与跟踪回访：用户有报修、报装的服务需求，海尔会在半小时内给予答复，预约确定上门服务时间，并跟踪回访。

二、海尔洗衣机维修服务政策如下：

1. 整机保修：家用机三年，公用机一年。用户凭有效购机凭证或在微信小程序“海尔服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。
2. 主要部件保修：家用机三年；公用机一年。
3. 其他保修政策：箱体保修一年；附件保修30天；保修期外用户购买的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研发准则：中国海尔积极引入集团先进技术，并根据中国本土需求，基于全球研发准则，对集团技术进行优化提升。
5. 质量管理：海尔将“始终满足顾客和社会的要求，提供令人满意的产品和服务，真诚为顾客奉献”作为公司的质量方针。
6. 安全合规：海尔洗衣机制定了高于国际标准的安全及性能规定，在新产品开发、设计及评价环节严格执行，并建立合规监查机制。
7. 顾客服务：海尔洗衣机始终坚守“服务就是心满意足”的理念，遵循“顾客满意*”的宗旨。