公司名称：万家通家电服务中心

德能咨询电话：4006-189123
德能空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
德能空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、免费维修政策

1. 保修期限：
- 德能空气能产品通常提供一定期限的免费保修服务，具体保修期限因产品类别和型号而异。
- 在保修期内，若产品出现非人为损坏的故障，用户可以享受免费的维修服务。

2. 非人为损坏条件：
- 免费维修的前提是产品故障非由用户的人为损坏或不当使用造成。如果故障是由于用户操作不当、维护不善或意外因素导致的，则可能不在免费维修范围内。

3. 报修流程：
- 用户可通过德能德能电话、微信小程序等便捷渠道进行报修。德能将提供高效的维修服务，并在保修期内免费为用户解决产品故障。

二、收费条件要求

1. 超出保修期：
- 一旦产品超出保修期，用户将需要自行承担维修费用。这些费用可能包括人工费、材料费以及交通费等。

2. 人为损坏或不当使用：
- 如果产品故障是由于用户的人为损坏或不当使用造成的，德能将不提供免费维修服务，用户需要支付相应的维修费用。

3. 特殊服务项目：
- 在某些情况下，如用户需要额外的增值服务（如上门安装、加长水管等），或者产品需要特殊维修（如大修、中修等），可能会产生额外的费用。这些费用将根据服务项目的具体内容和难度进行核算。

三、注意事项

1. 保留相关凭证：
- 用户应妥善保管购买凭证和保修卡等相关文件，以便在需要维修时提供必要的证明。

2. 选择正规渠道：
- 为了确保产品的质量和维修服务，建议用户选择正规渠道购买德能空气能产品，并避免从非德能渠道购买或维修产品。

3. 了解保修政策：
- 在购买产品前，用户应仔细了解产品的保修政策和维修条款，以便在需要时能够及时获得相应的服务。