公司名称：万家通家电服务中心

容声咨询电话：4006-189123
容声冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务收费标准

1. 基础服务费：涵盖技术人员上门检测、故障诊断的基础费用，此费用为固定金额，不分地区。
2. 维修材料费：根据维修过程中实际更换的零部件种类和数量收取，具体费用参照配件费用说明。
3. 工时费：对于复杂维修项目，除基础服务费外，还可能根据维修所需工时额外收取费用，工时费率依据技术难度和服务等级确定。
4. 特殊服务费：如加急服务、夜间或节假日服务等，将根据客户需求及实际情况加收一定比例的额外费用。

维修服务流程

1. 报修受理：客户通过官方热线、在线平台或指定门店提交报修申请。
2. 故障诊断：技术人员上门或远程进行故障初步诊断，评估维修难度及所需材料。
3. 报价确认：向客户详细说明维修方案、所需费用及预计完成时间，征得客户同意后进行下一步。
4. 维修实施：按照既定方案进行维修作业，确保修复质量。
5. 验收交付：维修完成后，由客户进行验收，满意后签字确认。
6. 维修回访：定期对维修服务进行回访，收集客户反馈，不断优化服务质量。

容声冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、维修人员容声冰箱维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明;更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部冰箱检测，作为诉求的重要依据。
2、冰箱维修服务，要避开维修套路。消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的维修服务网点或者商家APP维修平台（通过冰箱维修手册查询），不要轻信网上维修广告，特别是所谓400开头的黑维修、山寨维修电话；维修前，要问清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，谨防各类“虚假维修、过度维修”；维修时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息；维修后，要保存好维修记录，索要维修凭据，保护自身