公司名称：万家通家电服务中心

德能咨询电话：4006-189123
德能空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
德能空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、不可抗力因素

在德能的服务承诺中，不可抗力因素是一个重要的特殊情况。不可抗力通常指的是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害（水灾、火灾、地震、海啸等）、社会异常事故（战争、罢工、恐怖袭击等）以及国际、国内金融市场风险等。当这些情况发生时，德能可能会因此无法按照原定计划或合同约定履行相关责任和义务。在此情况下，德能会及时通知相关利益方，并尽力减轻不可抗力事件带来的损失。

二、人为因素导致的损坏

德能明确规定了因人为因素导致的损坏不属于其保修范围。这包括但不限于消费者错误使用、维护不当、保管不当以及非授权维修等情况。例如，使用不符合规定的电压、频率或操作方式导致的损坏，未按照产品说明书中的维护方法进行保养或维护导致的损坏，以及产品遭受物理损坏（如摔落、撞击、刮擦等）或水浸、火烤等极端环境导致的损坏等。这些情况下，德能可能会拒绝提供三包服务，但消费者仍可选择付费维修。

三、无有效凭证的情况

在享受德能的维修服务时，消费者需要提供有效的购机凭证（如发票、保修卡等）。若无法提供这些凭证，或保修卡与修理产品型号不符合、有涂改痕迹等，德能可能会拒绝提供三包服务。这是因为有效的凭证是确认产品购买日期、保修期限以及用户权益的重要依据。因此，消费者在购买德能产品时应妥善保留这些凭证，以便在需要时能够顺利享受维修服务。

综上所述，德能特殊情况说明要求主要体现在不可抗力因素、人为因素导致的损坏、无有效凭证的情况、特殊政策与活动以及其他特殊情况等方面。消费者在使用德能产品时应了解并遵守这些规定和要求，以便在需要时能够顺利享受维修服务并保障自己的合法权益。