公司名称：万家通家电服务中心

樱花咨询电话：4006-189123
樱花热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务态度标准

1. 积极主动：主动发现客户需求，提前预判并提供解决方案。
2. 热情周到：以饱满的热情接待每一位客户，耐心解答疑问，确保客户感受到温暖与关怀。
3. 专业专注：以专业知识为基础，专注解决客户问题，展现专业素养。
4. 诚信可靠：承诺必达，言行一致，树立诚信樱花形象。
5. 尊重理解：尊重客户的意见与需求，理解客户处境，建立良好沟通氛围。

服务礼仪要求

1. 着装整洁：工作人员需统一着装，保持个人仪表整洁，体现专业形象。
2. 举止得体：言行举止应符合职场礼仪，避免不雅行为。
3. 环境整洁：服务场所应保持干净整洁，营造舒适的服务环境。
4. 微笑服务：保持微笑，用积极向上的态度感染客户。

樱花热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、建议选择正规维修店铺维修如果用户购买的热水器在三包的有效期内出现故障，应该选择到品牌定点维修中心进行维修。如果是超过三包的有效期，那也建议到有资质的实体维修店进行维修。需要注意的是谨慎拨打未经核实的网点搜素或小广告上的电话，以免遇到无证、无资质的黑维修。
2、维修消费凭证热水器进行维修时一定要保留维修凭证，要求对方出具正规发票，注明维修电话及维修记录，以便事后维权。
3、了解维修费用明细在维修之前问清收费项目及收费标准，确保中途不会出现乱收费的情况，譬如拆开机器加收维修费等，需避免此类现象。
4、在购买热水器时注意保修和保修的区别三包是商家提供的维修、更换、退货三项商品服务，消费者的三包服务也是受法律保护的。包修是三包有效期内的商家免费维修义务，如果在有效期内出现质量问题，商家应按照国家法律法规的规定提供免费维修，并不得向消费者收取任何费用。