公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
海尔空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、服务响应与预约

响应时间：确保快速响应顾客需求，根据地区不同，城市区域内响应时间为4小时，郊区和偏远地区为12小时。
服务预约：提供便捷的预约服务，顾客可通过电话、商家网或APP等渠道进行预约，确保服务人员能够按时上门。

二、服务人员要求

着装与仪表：服务人员需穿着清洁整齐的海尔工装，佩戴上岗证和服务监督卡，保持良好的仪表和精神状态。
专业技能：服务人员需具备专业的技术知识和维修技能，能够准确判断故障原因并提供解决方案。
服务态度：服务过程中需保持热情、礼貌、细致、耐心的服务态度，尊重顾客，以诚相待。

三、服务流程与规范

服务操作：
安装与维修：按照国标及海尔公司规定的安装维修工艺要求进行操作，确保服务质量。
讲解与指导：向顾客讲解产品使用方法和日常维护、保养常识，确保顾客能够正确使用产品。

四、服务质量与监督

质量保证：确保服务质量稳定可靠，为顾客提供满意的服务体验。
服务监督：建立完善的服务质量监控机制，对服务人员的服务态度、专业技能、沟通能力等进行评估和考核。
顾客反馈：定期进行顾客满意度调查，收集顾客的意见和建议，为改进服务提供依据。

五、服务承诺与保障

免费服务：对于产品质量问题，海尔提供免费维修或更换服务。
全国联保：提供全国联保服务，无论顾客身处何地，都能享受到海尔的优质服务。
服务热线：设立24小时服务热线，随时为顾客解答疑问、解决问题。