公司名称：万家通家电服务中心

博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
博世咨询电话：4006-189123
博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务工程师上门服务规范
准备充分：
工具准备：服务工程师需确保所有安装维修工具整齐有序，并准备好安装辅助工具、交通工具、通讯工具、收费标准、收据或发票、留言条、上岗证、服务监督卡等。
形象检查：服务工程师需保持面部清洁、精神饱满，穿着整洁的博世工装，佩戴上岗证和服务监督卡，确保工具包整洁干净无异味。
守时守约：
严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
礼貌进门：
敲门或按门铃后，待用户开门，需主动自我介绍并出示服务监督卡，征得用户同意后方可进入。
进入用户家中时，需穿好鞋套以避免踩脏地毯和地板。
细致服务：
在服务过程中，需铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上，避免弄脏用户家中环境。
安装或维修前，需用盖布盖好用户的家具物品，如需挪动家具和物品，必须征得用户同意并轻拿轻放。
专业操作：
严格按照国标及博世公司规定的安装维修工艺要求进行操作，确保服务质量和服务水平。
安装完毕后，需按检查项目逐项认真检查，并填写相关保修卡内容，请用户签字确认。
尊重用户：
在服务过程中，不喝用户的水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。
注意保护用户的物品不被损坏，如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。
二、服务目标与文化
服务目标：追求“顾客满意100分”，通过快速、高效的超值服务，提升用户体验和复购率。
服务文化：强调“今天的服务就是明天的市场”，注重内部顾客满意以带动外部顾客满意，坚持“麻烦自己，方便用户”的服务原则。