公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
万和空气能/热泵/热水器服务政策说明：
免费保修要求

1. 保修期限：
- 万和家用电器的免费保修期通常较长，如全自动空气能提供整机免费包修三年的服务（针对家庭使用）。商用或非家庭用途的空气能则可能享有较短的免费保修期，如整机免费包修三个月，主要零部件（如电机、电脑板等）免费包修一年。
- 万和家用空气能的免费保修期一般为六年，商用空气能的保修期则根据具体型号和用途有所不同。

2. 保修范围：
- 在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障或损坏，均可享受免费保修服务。

3. 保修条件：
- 用户需提供有效的购买凭证（如发票、保修卡等）以证明产品的购买日期和保修期限。
- 保修服务仅限于非人为因素导致的故障或损坏。若产品因用户不当使用、维护或保管不当等原因导致损坏，则不属于免费保修范围。

4. 保修流程：
- 用户可通过万和万和客服电话、万和网站或指定的维修服务网点进行报修。
- 万和将安排专业技术人员进行检测和维修，对于符合免费保修条件的故障或损坏，将提供免费维修或更换新件的服务。

收费保修要求

1. 超出保修期限：
- 当产品超出免费保修期限后，发生的任何故障或损坏将需要用户自行承担维修费用。

2. 人为损坏：
- 因用户不当使用、维护或保管导致的产品损坏，不属于免费保修范围，用户需要支付维修费用。

3. 非质量问题：
- 若产品出现的故障或损坏并非由于产品本身的质量问题引起，而是由于外部因素或不可抗力导致的（如自然灾害、供电不稳等），用户同样需要支付维修费用。

4. 非万和服务导致的损坏：
- 若产品因非万和万和授权或指定的服务机构提供的维修、保养等服务导致损坏，用户也需要自行承担维修费用。