公司名称：万家通家电服务中心

火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务行为准则

1. 遵守规范：严格遵守公司服务流程及操作规范，确保服务质量与效率。
2. 专业高效：展现专业的服务技能与知识，快速、准确地解决客户问题。
3. 诚实守信：在服务过程中保持诚信，不夸大其词，不隐瞒真相，信守服务承诺。
4. 保护隐私：严格遵守客户隐私保护政策，未经允许不得泄露客户信息。

服务质量要求

1. 一致性：确保服务标准、流程、质量在不同时间、不同地点对同一类客户保持一致。
2. 超越期望：通过不断创新与改进，努力超越客户期望，提供超值服务。
3. 持续改进：建立服务质量反馈机制，收集客户意见与建议，不断优化服务流程与细节。

火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、如何诉求集成灶维修服务乱收费如果确认是否存在乱收费情况2：一般咱们可以通过几种方式，第二种方式：一般在品牌的商家网站查看标准收费单，一般在企业的维修网站都会有这种清单的。如果收费跟清单不符合，就可以拨打400诉求。
2、如何诉求集成灶维修服务乱收费非保修期内的，可以考虑周边维修店：如果电器不在保修期内，可以考虑周边的维修店，因为品牌商家维修的收费都是较贵的，而周边维修店的费用可能是他的一半不到。但是安全考虑如果是关键部位坏了，还是用原厂的比较好。
3、如何诉求集成灶维修服务乱收费在维修完成后，检查拆下来的配件与收费清单是否相符：有一些维修人员，乱收费，有一些配件没有坏，又没用新的替换，此时却说换了，不仅多收费，还可以自己私下留一个配件。只要我们后看看拆下来的东西与收费清单是否相符，就可以警示维修员。