公司名称：万家通家电服务中心

博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
博世咨询电话：4006-189123
博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、企业文化核心

1. 用户至上：将用户需求放在首位，以用户满意为衡量工作成效的至高标准。
2. 诚信为本：坚持诚实守信，透明服务，不夸大故障，不隐瞒实情。
3. 专业高效：不断提升专业技能，确保服务快速响应，高效解决用户问题。
4. 持续创新：鼓励技术创新和服务模式创新，以适应市场变化，提升服务品质。
5. 团队协作：强化团队协作精神，相互支持，共同面对挑战，实现共赢。

二、服务规范严格遵守指南

1. 着装与形象
- 维修人员需统一着装，佩戴工作证，保持整洁、专业的形象。
- 言行举止文明礼貌，尊重用户，展现良好的职业素养。

2. 服务流程
- 预约服务：准确记录用户需求，合理安排上门时间，提前通知用户。
- 上门服务：准时到达，主动出示工作证件，礼貌问候，并穿戴鞋套保护用户环境。
- 故障诊断：详细询问故障情况，进行专业检测，准确判断故障原因。
- 报价透明：明确告知维修费用及所需更换配件价格，征得用户同意后再行维修。
- 维修操作：规范操作，确保维修质量，同时保护用户冰箱免受二次损害。
- 清洁整理：维修完成后，清理现场，恢复冰箱原状，确保用户环境整洁。
- 用户反馈：主动询问用户意见，收集反馈，持续改进服务质量。

3. 服务承诺
- 快速响应：承诺在约定时间内到达现场，提供及时服务。
- 质量保证：维修服务均享受一定期限的质保期，期间内出现同类故障免费维修。
- 维修跟踪：定期回访用户，了解冰箱使用情况，提供必要的维护建议。

4. 纪律要求
- 严禁收受用户礼品或红包，保持廉洁自律。
- 尊重用户隐私，不泄露用户个人信息。
- 遵守公司保密规定，不泄露公司商业秘密