公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
海尔空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、保修政策概述

海尔产品，包括空气能等，通常遵循国家三包规定及公司内部保修政策。对于一般家庭使用的产品，如全自动空气能，用户凭发票及包修凭证享有整机免费包修三年的服务。而对于非家庭使用的产品（如洗衣房、学校、医院等团体使用或营利用途），则整机免费包修期限较短，且主要零部件的免费包修期限也有所不同。

二、免费维修范围

1. 正常使用条件下的故障：
- 在产品正常使用过程中，由于制造缺陷、材料问题或设计问题导致的故障，均属于免费维修范围。例如，空气能的压缩机、主板等核心部件在正常使用中出现的故障，消费者可以享受免费的修理服务。

2. 功能性故障：
- 如果产品无法达到预期功能或运行不正常，如制冷或制热效果不佳、噪音过大、遥控不灵敏等，这些功能性故障也属于免费维修范畴。

3. 显性缺陷和隐性缺陷：
- 显性缺陷，如外壳破裂、变形、颜色不均等明显不符合质量要求的问题，以及隐性缺陷，如因设计、产品工艺、材料等问题导致的质量隐患或故障，均在免费维修范围内。

三、不属免费维修范围的情况

1. 人为损坏：
- 用户因使用、维护、保管不当而造成损坏的，不属于免费维修范围。例如，因异常电压、火灾等外部原因损坏的，或自行拆动修理造成的损坏等。

2. 无有效凭证：
- 无法提供有效购机发票或保修卡，且无法证明产品处于免费包修期内的，不享受免费维修服务。

3. 超过保修期限：
- 产品超过保修期限后出现故障，需用户自行承担维修费用。但部分情况下，厂家可能提供有偿维修服务供用户选择。

4. 不可抗力因素：
- 因不可抗拒的自然灾害等原因造成的损坏，不属于免费维修范围。