公司名称：万家通家电服务中心

方太咨询电话：4006-189123
方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务态度准则

热水器致力于为客户提供超越期待的服务体验，我们的服务态度准则核心在于“以客为尊，用心服务”。具体而言，我们要求每一位服务人员：

1. 热情主动：面对客户时，始终保持积极热情的态度，主动了解客户需求并提供帮助。
2. 耐心细致：耐心解答客户疑问，对客户的每一个需求都细致入微地处理，确保理解无误。
3. 专业诚信：展现专业素养，诚信经营，不夸大其词，承诺必达。
4. 尊重理解：尊重客户的个性与选择，理解客户的情绪与需求，建立信任基础。
5. 积极反馈：对客户反馈积极响应，无论正面还是负面，都作为改进服务的宝贵资源。

服务语言规范

1. 文明用语：使用礼貌、文明的语言进行交流，避免使用粗俗、不礼貌的词汇。
2. 清晰表达：语言表达清晰、准确，避免使用模棱两可或产生歧义的词汇。
3. 专业术语：在必要时，使用专业术语时应确保客户能够理解，必要时给予解释。
4. 积极倾听：在客户表达时，全神贯注倾听，不打断客户，用适当的话语回应表示关注。

方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、是谨慎选择维修网点。消费者购买热水器后，应妥善保管购物凭证及三包凭证，上面标有商家维修联系电话。出现热水器故障，一定要选择自己热水器品牌的商家维修服务网点，或者是信誉好、技术好，并有专业资质、正规门面的维修店。货比三家，切不可轻信张贴“小广告”或制冷上搜索的维修公司信息，这些信息往往是维修“游击队”冒充品牌商家进行发布。
2、是多证查验维修资格。维修人员上门维修时，要查看其是否具有相应维修资质证书（人社局颁发的制冷热水器系统或制冷热水器职业安装维修技能资格证书，家用电器协会颁发的多联机热水器安装维修专项证书），并要求维保人员出示维修服务单位的上岗胸牌。