公司名称：万家通家电服务中心

洛卡咨询电话：4006-189123
洛卡壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修、一站式服务
洛卡壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明：
一、保修期限

1. 家用壁挂炉

一般来说，洛卡家用壁挂炉的整机保修期为六年，这个期限自购买之日起计算。但需要注意的是，具体的保修期限可能因用户购买日期和产品型号的不同而有所差异。

2. 商用壁挂炉

商用壁挂炉的保修期则有所不同，小型单元式商用壁挂炉一般为3年或6年，而中型以上商用壁挂炉则为2年。同样，具体保修期限也可能因产品型号和购买日期的不同而有所变化。

二、保修范围

1. 免费保修范围

在保修期内，如果壁挂炉因制造缺陷、材料问题或正常使用下的功能性故障而出现损坏，用户可以享受免费的维修或更换服务。

2. 不属于免费保修范围的情况

人为因素造成的损坏，如非正常使用、擅自拆卸、改装等，均不在免费保修范围内。
在非洛卡公司指定的特约技术服务部进行安装、维修或拆动产品导致的损坏，也将影响免费保修服务的享受。
无有效购机凭证或保修卡与产品不符、涂改等情况，也将无法享受免费保修服务。

三、保修服务流程

1. 联系方式

用户可以通过拨打洛卡客服热线或联系当地指定的特约技术服务部来申请保修服务。

2. 维修流程

在享受保修服务时，用户需要提供有效的购机凭证和保修卡，以便维修人员进行核对。
维修人员会对壁挂炉进行检测，确定故障原因，并根据保修政策提供相应的维修或更换服务。
在维修过程中，如果需要使用非原装配件或进行有偿维修服务，维修人员会事先与用户进行沟通并征得同意。

四、注意事项

1. 购买凭证

用户在购买壁挂炉时，应保留好有效的购机凭证和保修卡，以便在需要维修时进行核对。

2. 使用说明

用户在使用壁挂炉时，应遵循产品说明