公司名称：万家通家电服务中心

海信冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海信咨询电话：4006-189123
海信冰箱/洗衣机服务政策说明：
一、保修期限

1. 整机保修：
大部分热水产品（如电冰箱）自购买安装之日起，整机保修期限为一年。
对于特定型号或特殊促销活动期间购买的产品，保修期限可能有所不同，具体需参照购买时的保修政策说明。

2. 主要零部件保修：
主要零部件（如电机、内胆等）的保修期限通常比整机更长。
需要注意的是，不同型号的产品其主要零部件的保修期限可能有所不同，具体需以产品说明书或保修卡上的信息为准。

二、保修范围

1. 免费保修：
在保修期限内，如产品出现非人为损坏的故障，且符合保修条款，用户可享受免费保修服务。

2. 不保修范围：
因人为因素（如不当使用、疏忽、意外碰撞等）造成的损坏不在保修范围之内。
耗材（如滤芯、滤网等）通常不在保修范围之内，因为它们属于消耗品，需要定期更换。

三、保修流程

1. 报修：
用户可通过海信商家客服电话、商家网站或指定维修点进行报修。
报修时需提供有效的购买凭证（如发票、保修卡等）以及产品的相关信息（如型号、序列号等）。

2. 检测与维修：
维修人员将对产品进行检测以确定故障原因。
如果故障不在保修范围之内或需要更换非保修零部件，用户需承担相应的维修费用。

四、注意事项

1. 保存购买凭证：
用户应妥善保存购买产品的有效发票及保修卡等购买凭证。

2. 按要求使用与维护：
用户应按照产品说明书的要求正确使用和维护产品。

3. 及时报修：
如发现产品出现故障或异常情况，用户应及时报修以免错过保修期限。