公司名称：万家通家电服务中心

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斯缔凯兰空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
斯缔凯兰空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、定义与范围

非正常使用损坏通常指的是在斯缔凯兰产品使用过程中，由于用户操作不当、疏忽、意外事件或违反产品使用说明等原因导致的损坏。这种损坏不属于产品本身的质量问题，因此可能不在免费保修范围内。

二、具体表现

1. 人为损坏：
- 操作不当：如错误地插拔电源线、数据线，或在不稳定的电源环境下使用产品。
- 意外事件：如产品跌落、碰撞、挤压等导致的物理损坏。
- 疏忽使用：如长时间超负荷使用、未定期清洁维护等导致的性能下降或损坏。

2. 非标准环境使用：
- 在极端温度、湿度、灰尘等环境下使用产品，超出产品设计的正常使用范围。
- 未经斯缔凯兰授权或推荐的第三方配件、软件等导致的损坏。

3. 非法改装或维修：
- 用户自行或委托非斯缔凯兰授权的机构对产品进行改装、维修或升级，导致产品性能下降或损坏。

三、处理原则

1. 非保修范围：非正常使用损坏通常不在斯缔凯兰的免费保修范围内。用户需要自行承担维修或更换的费用。
2. 有偿服务：斯缔凯兰或其授权服务商可能会提供有偿维修服务，但具体费用、维修方式等需根据产品损坏情况、保修政策等因素确定。
3. 责任判定：在处理非正常使用损坏时，斯缔凯兰可能会要求用户提供相关证据以证明损坏原因。如果无法证明是正常使用导致的损坏，则可能被视为非正常使用损坏。

四、预防措施

1. 仔细阅读说明书：用户在使用斯缔凯兰产品前应仔细阅读产品说明书，了解产品的使用方法、注意事项和保养要求。
2. 正确操作：按照产品说明书的要求正确操作产品，避免操作不当导致的损坏。
3. 定期维护：定期对产品进行清洁、检查和保养，确保产品处于良好的工作状态。