公司名称：万家通家电服务中心

芬尼咨询电话：4006-189123
芬尼空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
芬尼空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、保修期限的差异化

芬尼针对不同类型的产品和购买时间设定了不同的保修期限。具体而言：

1. 家用空气能：
- 通常情况下，芬尼家用空气能提供6年的整机保修期。
- 如果用户获得了“十年保修卡”，则保修期延长至10年。

2. 商用空气能：
- 小型单元式商用空气能的保修期为3年或6年，具体取决于产品型号和购买时间。
- 中型以上商用空气能的保修期通常为2年。

3. 历史购买政策的延续：
- 对于在特定时间段内（如2007年3月30日之前、2008年1月1日至2009年5月30日期间等）购买的芬尼空气能，按照当时的政策执行不同的保修期限，如整机免费包修一年或18个月，主要部件（如压缩机、空气能电机等）免费包修三年。

二、保修范围的明确

芬尼保修条款明确规定了保修范围，包括压缩机、电机、电控等所有空气能部件。但以下情况不属于保修范围：

1. 人为损坏：因用户故意或过失导致的产品损坏，如私自拆解、不当操作等。
2. 非正常使用：在不适宜的环境下使用产品，或未按照产品说明书进行正确操作和维护。
3. 第三方服务造成的损坏：由非芬尼指定的特约技术服务部安装、维修造成的损坏。
4. 无有效凭证：无法提供有效的购机发票或保修卡等凭证，且无法证明购买日期的产品。
5. 自然灾害等不可抗力因素：如地震、洪水等自然灾害造成的损坏。

三、保修条件的严格性

为了确保用户能够享受到保修服务，芬尼设定了严格的保修条件：

1. 提供有效凭证：用户必须提供《芬尼空气能保修卡》B联和有效的购机发票或购机证明。
2. 指定服务网点：产品必须由芬尼指定的服务网点进行安装和维修。
3. 非人为原因：故障必须是非人为原因造成的。