公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
能率咨询电话：4006-189123
能率热水器/燃气灶、油烟机服务政策说明：
一、保修范围与限制

1. 非正常使用损坏的定义：
非正常使用损坏通常指的是由于用户不当使用、维护或操作导致的热水器损坏，包括但不限于超压使用、错误接线、进水、摔落、雷击以及非授权维修等。

2. 不给予保修的情况：
对于非正常使用损坏的热水器，能率一般不予以保修服务。这包括但不限于因电压异常、非正常使用、用户自行或请非本公司人员修理过的机器等情况导致的损坏。

二、保修政策与服务承诺

1. 保修政策：
能率在严格执行国家三包规定的基础上，制定了相应的保修政策。一般而言，对于非人为因素导致的性能故障，公司会根据购买时间和故障情况提供相应的退换货或修理服务。

2. 服务承诺：
公司承诺提供高效、专业的客户服务，但对于非正常使用损坏的热水器，可能需要用户承担一定的维修费用或选择自费更换部件。

三、客户责任与义务

1. 正确使用与维护：
用户有责任按照产品说明书和使用指南正确使用和维护能率产品。这包括定期检查热水器状态、避免超压使用、保持热水器干燥和通风等。

2. 避免非正常使用：
用户应避免任何可能导致热水器非正常使用损坏的行为，如随意拆卸热水器、使用非原装配件或在不适当的环境下使用热水器等。

四、特殊情况处理

1. 远程故障判断与技术支持：
对于非正常使用损坏的热水器，能率可能提供远程故障判断和技术支持服务，以帮助用户了解损坏原因和可能的解决方案。

2. 加急维修服务：
对于需要紧急维修的热水器，公司可能提供加急维修服务。但同样需要注意的是，对于非正常使用损坏的热水器，加急维修服务可能需要用户承担额外的费用。