公司名称：万家通家电服务中心

博世热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
博世咨询电话：4006-189123
博世热水器/燃气灶、油烟机服务政策说明：
一、凭证问题

1. 无包修凭证及有效购买凭证：用户无法提供购买热水器时的包修凭证或有效购买凭证，如发票、保修卡等。
2. 凭证不符或涂改：包修凭证或有效购买凭证上的信息与产品不符，或存在涂改痕迹。

二、人为因素损坏

1. 使用、保管不当：由于用户的使用或保管不当（如长时间不使用未进行维护、错误操作等）导致的热水器损坏。
2. 自行安装或拆动维修：用户未经博世商家或授权服务商许可，自行安装、拆卸或维修热水器导致的损坏。

三、自然灾害及不可抗力

1. 自然灾害：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水、雷击等）导致的热水器损坏。
2. 其他不可抗力：除自然灾害外，其他不可抗力的因素（如战争、政府行为等）也可能导致热水器损坏，此类情况通常也不属于免费保修范围。

四、产品超过保修期

1. 超过保修期限：热水器已经超过了博世规定的保修期限（如整机保修一年，主要零部件保修三年等），此时发生的故障或损坏将不再享受免费保修服务。

五、特定产品及部件

1. 特定产品：某些特殊类型的产品（如集成水路二级滤芯即滤型反渗透热水器机）的保修期限可能有所不同，用户需要根据产品说明书或购买时的约定来判断。
2. 耗材及易损件：热水器的耗材（如滤芯、加热管等）及易损件（如密封圈、螺丝等）通常不在免费保修范围内，因为这些部件在使用过程中会逐渐磨损或消耗。

六、其他情况

1. 非商家服务商拆动：由非博世商家或授权服务商拆动热水器导致的损坏也不属于免费保修范围。
2. 用户拒绝维修或换机：在符合退机或换机条件时，如果用户拒绝维修或换机而选择继续使用，那么后续发生的故障或损坏也可能不再享受免费保修服务。