公司名称：万家通家电服务中心

TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱、洗衣机维修服务说明：
维修服务承诺

1. 全国联保：所有产品享受全国联保服务，无论何地购买，均可享受统一标准的维修服务。
2. 保修服务：按照国家规定及冰箱承诺，提供一定期限内的免费保修服务。
3. 快速响应：设立24小时客服热线，对顾客反馈的问题进行快速响应与处理。
4. 无忧退换：符合退换货政策的商品，提供便捷的退换货流程，保障顾客权益。

客户服务标准

1. 专业性：确保所有客服人员具备专业知识，能够准确解答顾客疑问。
2. 耐心细致：对待每一位顾客都保持耐心，细致解答，不推诿、不敷衍。
3. 积极主动：主动发现顾客需求，提前预判并解决问题，提升顾客满意度。
4. 持续跟进：对顾客反馈的问题进行持续跟进，直至问题彻底解决。

TCL冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
冰箱保修条款：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。 若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
3. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
4. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
5. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。
6. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。