公司名称：万家通家电服务中心

火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火王咨询电话：4006-189123
火王热水器/燃气灶、油烟机服务政策说明：
一、保修期限

火王产品的保修期限根据产品类型和部件的不同而有所差异。一般来说，火王热水器、干衣机整机及主要零部件的保修期限为3年。对于部分特殊型号或参与特定市场活动的产品，保修期限可能会有所延长，如部分型号的火王热水器可享受410年的延保服务。具体保修期限以产品说明书、保修卡或火王商家网站上的信息为准。

二、保修范围

火王的保修范围主要包括产品因制造缺陷或性能问题导致的故障。在保修期内，如产品出现非人为损坏的故障，火王将提供免费维修或更换服务。需要注意的是，保修范围并不包括因用户使用不当、维护不当或自行拆修等原因导致的损坏。

三、保修凭证

用户享受火王产品保修服务时，需要提供有效的保修凭证，包括但不限于产品说明书、保修卡、发票等。保修凭证上的产品型号、序列号等信息应与故障产品相匹配，且保修凭证应无涂改、伪造等情形。如用户无法提供有效的保修凭证，火王可能无法提供保修服务或需要用户承担一定的维修费用。

四、维修服务流程

用户在使用火王产品过程中遇到故障时，可通过火王商家客服热线、商家网站或线下服务网点等途径报修。火王将根据用户提供的故障信息和保修凭证，安排专业的维修人员为用户提供上门维修服务。在维修过程中，如需要更换零部件，火王将使用原厂配件进行更换，并确保维修后的产品能够恢复正常使用。

五、不属于保修范围的情况

以下情况不属于火王产品的保修范围：

1. 无法出示有效的保修凭证或保修凭证与故障产品不匹配；
2. 产品因使用不当、维护不当或自行拆修等原因导致的损坏；
3. 超过保修期限的故障产品；
4. 因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致的损坏；
5. 非火王服务商拆动造成损坏的