公司名称：万家通家电服务中心

林内热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、林内热水器服务说明：

1. 预约上门：专属服务管家与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间。
2. 上门服务准备：服务管家在上门服务之前，会进行形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，呈现整齐干净的个人形象。同时，他们还会将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
3. 提货验货：在服务开始前，服务管家会提取货物，并在用户同意后开箱验收。
4. 安装材料准备：根据用户描述的安装环境，服务管家会准备相应的工具箱、热水器搬运带、防护套等，以及特殊搬运要用的云梯、吊车等，以避免损坏机器或破坏用户的家具。
5. 进门服务：服务管家在进门前会再次进行仪容检查，确认形象是否干净整洁，精神饱满。他们会在敲门或按门铃后进行自我介绍，同时出示证件，为用户送上鲜花。在进入用户家中前，他们还会穿戴好干净无尘的鞋套。

二、林内热水器服务理念如下：

1. 快速报修：只需在APP内填写相关信息，即可快速提交报修申请，无需等待客服人员接听电话或前往实体店面。

2. 实时追踪：用户可以在APP内实时查看报修进度，了解维修人员的实时位置和维修进度，让维修过程更加透明、可控。

3. 维修记录：APP会自动记录用户的维修历史，方便用户随时查看和了解热水器的维修情况，为日后的维修提供参考。

4. 在线咨询：用户可以在APP内在线咨询客服人员，了解维修问题的解决方案和注意事项，提升维修效率。