公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱/洗衣机服务政策说明：
服务目标

七心级服务：小天鹅致力于提供极速心、真诚心、规范心、专业心、关爱心、感恩心、成就心的七心级服务，旨在成就美好生活。

服务标准

1. 极速服务：
24小时全天候提供快速电话应答服务。
24小时内上门设计、安装、调试服务。
12小时上门故障处理服务。
4小时内应急维修服务。
48小时门店回访服务。

2. 专业服务：
服务人员均经过专业培训，持证上岗，具备专业的维修技能和服务规范。
维修过程中，严格按照公司规定的操作流程和安全规范进行，确保服务质量和客户安全。

3. 透明化服务：
在服务过程中，向客户详细解释故障原因、维修方案及费用，确保客户充分了解服务内容。
维修完毕后，进行试机检查，确保产品恢复正常使用。

小天鹅冰箱、洗衣机维修服务说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
小天鹅产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)到家费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；