公司名称：万家通家电服务中心

西门子咨询电话：4006-189123
西门子冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务宗旨与原则

服务原则：
1. 诚信为本：坚持诚信经营，透明服务，承诺必达。
2. 专业高效：确保服务人员技能精湛，迅速响应客户需求。
3. 尊重用户：倾听客户声音，尊重用户选择，提供个性化服务方案。
4. 持续改进：不断收集客户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

服务人员要求

1. 专业技能：必须通过冰箱专业培训，掌握产品知识及维修技能。
2. 服务态度：具备良好的服务意识和沟通能力，礼貌待人，耐心解答客户疑问。
3. 着装整洁：统一着装，佩戴工作证，展现专业形象。
4. 遵守规范：严格按照公司服务流程和标准执行工作，确保服务质量和安全。


西门子冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）；各产品的整机及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
2. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：
消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的。
自行或非经西门子授权维修中心拆修而造成损坏的。
无“三包”凭证及有效发票的。
“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
因不可抗拒力造成产品损坏的。
3. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。