公司名称：万家通家电服务中心

海信冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海信咨询电话：4006-189123
海信冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、保修期限与范围

1. 整机保修：海信冰箱整机通常保修三年，其中电机终身包修。
2. 保修范围：保修范围覆盖海信生产的各类厨卫电器，包括但不限于冰箱、油烟机、燃气灶、消毒柜、电热水器等。

二、非保修情况

1. 人为损坏：因消费者使用不当、非海信服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的，不属于保修范围。
2. 无有效凭证：无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的，也不属于保修范围。

三、维修服务

1. 免费维修：在保修期内，产品出现性能故障，海信提供免费维修服务，不收取任何费用。
2. 收费维修：非质量问题维修或保修期外维修，则仅收取配件费及必要的维修服务费。
3. 配件保修：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

四、服务流程与便利性

1. 服务热线：海信设有24小时服务咨询、投诉热线，以及微信智能客服全天24小时服务，消费者可以随时报装、报修。
2. 预约上门：消费者报装、报修后，海信会在规定时间内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。
3. 快速响应：海信提供不同时间段的快速维修服务，如2小时闪速修、4小时极速修、12小时快速修等，确保客户问题得到及时解决。

五、费用透明

海信对于维修使用的材料价格、水电整改等费用都公开透明，维修前服务工程师会主动出示收费手册，并告知维修所需配件收费明细及金额。

六、其他服务承诺

1. 一站式服务：海信提供从咨询、购买、安装到维修的一站式服务，确保客户全程无忧。
2. 免费设计与安装：海信提供24小时上门免费设计服务和免费安装服务（材料费除外），让客户省心省力。