公司名称：万家通家电服务中心

格力空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
格力咨询电话：4006-189123
格力空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、保修期限

1. 整机保修：根据国家相关规定及格力公司政策，格力家用电器的整机通常保修一年，自购买之日起计算。这意味着在一年内，如果产品因非人为因素出现质量问题，消费者可以享受免费的维修或更换服务。

2. 主要零部件保修：对于某些产品，如空气能、冰箱等，其主要零部件（如压缩机、电机等）的保修期限可能更长，具体保修期限根据产品型号和购买时的政策而定。

二、退换货政策

1. 七日内退货：根据《消费者权益保护法》及格力公司政策，如果消费者在购买格力家用电器后七日内发现产品存在质量问题或不符合约定，且产品保持原状，不影响二次销售，消费者有权选择退货。退货时，消费者需提供有效的购买凭证和退货原因说明。

2. 换货政策：在保修期内，如果产品出现质量问题且无法修复或修复后无法达到原有性能，消费者有权要求换货。换货时，格力公司将提供同型号或同性能的新产品作为替换。

三、不属于保修范围的情况

1. 人为损坏：因消费者使用不当、维护不当等原因导致的产品损坏不属于保修范围。

2. 无有效凭证：如果消费者无法提供有效的购买凭证或三包凭证，格力公司可能无法提供保修服务。

3. 超过保修期：产品超出保修期限后，格力公司将不再提供免费保修服务。但消费者仍可选择付费维修或购买延保服务以延长保修期限。

四、其他服务

1. 24小时客服：格力提供24小时客服服务，消费者可随时咨询产品使用、维修等相关问题。

2. 原厂配件：格力在维修过程中使用的配件均为原厂直供，确保维修质量。

3. 维修服务跟踪：格力维修服务团队将全程跟踪维修进度，并在维修完成后与消费者进行确认，确保问题得到妥善解决。