公司名称：万家通家电服务中心

华帝咨询电话：4006-189123
华帝集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务行为规范

1. 着装整洁：服务人员统一着装，保持整洁、得体的职业形象。
2. 准时守约：严格按照约定时间提供服务，不迟到、不早退。
3. 保护隐私：严格遵守保密协议，保护客户个人信息及隐私安全。
4. 环境整洁：服务过程中保持工作区域整洁有序，为客户创造舒适的环境。

服务礼仪标准

1. 迎送礼仪：客户来访时主动迎接，送别时礼貌相送，展现良好职业素养。
2. 沟通礼仪：保持眼神交流，注意倾听，适时点头表示理解，展现尊重与关注。
3. 手势礼仪：使用恰当的手势辅助表达，避免过于夸张或不当的手势。
4. 礼品赠送：如有需要赠送礼品，应选择得体、实用的礼品，并附上诚挚的祝福。

华帝集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
华帝集成灶要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离维修30公里之内;

　　2、此维修服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，维修服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的至早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品维修服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责