公司名称：万家通家电服务中心

生能空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
生能咨询电话：4006-189123
生能空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、安装与维修服务

1. 安装服务
- 生能提供包括安装电源线路、漏电保护开关等在内的安装服务，但对于特殊墙体开孔等超出空气能安装人员能力范围的工作，需要用户自行联系相关专业人员完成。
- 安装服务中涉及的加长铜管、补加冷媒等费用有明确的收费标准，服务人员会提前向用户明示并征得同意后再进行操作。

2. 维修服务
- 生能设有完善的维修服务网络，为用户提供及时、专业的维修服务。在包修期内，对于因产品质量问题导致的故障，生能将提供免费维修服务。
- 对于超出包修期的产品，生能也提供有偿维修服务，收费标准公开透明，确保用户权益得到保障。

二、维修服务承诺

1. 快速响应
- 生能承诺在接到用户报修后迅速响应，安排专业人员上门服务，确保用户问题得到及时解决。

2. 专业维修
- 生能维修人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验和专业的技术知识，能够准确判断故障原因并提供有效的解决方案。

3. 贴心服务
- 生能在维修服务中注重用户体验和满意度提升，通过提供耐心细致的服务、解答用户疑问等方式增强用户信任感和忠诚度。

四、用户权益保障

1. 政策透明
- 生能在服务过程中始终保持政策透明化原则，将各项服务政策、收费标准等信息公开化、透明化，确保用户能够清晰了解并做出选择。

2. 质量监督
- 生能设有专门的质量监督部门对服务过程进行监督和评估，确保服务质量符合公司标准和用户期望。

3. 投诉处理
- 对于用户投诉和反馈意见，生能设有专门的投诉处理机制进行及时响应和处理，确保用户权益得到保障和维护。