公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 热情友好：维修人员应保持热情友好的态度，积极主动地为客户提供服务，给客户带来宾至如归的体验。
2. 细致耐心：维修人员应认真倾听客户的问题和需求，细致地了解和分析问题，为客户提供专业和耐心的解答和服务。
3. 主动积极：维修人员应具备主动服务的意识，积极主动地解决客户的问题，不推诿、不拖延，提高客户满意度。
4. 专业可靠：维修人员应具备专业的技能和知识，能够快速准确地诊断问题，并提供可靠的解决方案，保证服务的质量和可靠性。
5. 尊重客户：维修人员应尊重客户的意愿和选择，不强行推销或提供不合适的服务，同时尊重客户的隐私和个人信息，让客户感受到安全和尊重。

二、海尔热水器维修服务政策如下：
1. 热水器自安装之日起，十大核心部件终身免费更换。
2. 热水器自安装之日起三年内，整机包修。
3. 热水器自安装之日起七日内，无理由退换货。
4. 热水器自安装之日起十五日内，发生使用故障，可以选择换货或修理。
5. 在包修期外（包含内因外力、使用不当、配件遗失等原因造成的维修），如果需要上门服务，会收取上门费，维修费以及因需换件的可按《海尔热水器服务收费标准》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。如果服务过程中未换件、未拆机，只收取上门费，超出服务范围的可收取远程费。
6. 易损件上门服务，如果因顾客要求上门，可收取上门费，包外可按《海尔热水器服务收费标准》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。