公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、包修期限

1. 整机包修期限：
- 对于一般家庭使用的全自动集成灶，用户凭发票及包修凭证享有整机免费包修三年的服务。
- 非家庭使用的集成灶（如洗衣房、洗浴中心、学校等团体使用或营利用途），整机免费包修期限为三个月。
- 注意：具体包修期限可能因产品类型、购买时间及渠道的不同而有所差异，建议查阅产品说明书或咨询火星人商家客服以获取准确信息。

二、服务范围与限制

1. 免费服务范围：
- 在包修期限内，因产品质量问题导致的故障，火星人将提供免费维修服务。

2. 有偿服务范围：
- 用户因使用、维护、保管不当而造成损坏的；
- 因异常电压、火灾等外部原因损坏的；
- 自行或非承担三包修理者拆动造成损坏的；
- 超过“三包”有效期的；
- 涂改发票或无购机发票和包修凭证的；
- 包修凭证的产品型号和制造编码与所修理产品不符或涂改的；
- 等外品销售的集成灶（以正规销售渠道的发票为准），除不洗涤、不脱水或漏电故障外，不予包修；
- 因不可抗力造成损坏的。

三、服务流程与注意事项

1. 服务流程：
- 消费者在遇到产品问题时，可首先拨打火星人客户服务热线进行咨询和报修。
- 根据客服指导，提供必要的购机凭证和故障描述，以便快速定位问题并安排维修。

2. 注意事项：
- 请妥善保管好购机发票和保修卡等重要凭证，以便在需要时能够享受相应的维修服务。
- 在使用产品过程中，请遵守产品说明书中的操作规范和安全提示，以避免因使用不当而导致的故障或安全事故。