公司名称：万家通家电服务中心

威能壁挂炉热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、威能壁挂炉服务说明：

1. 用户至上：威能壁挂炉始终将用户的需求和利益放在首位，尽*大努力满足用户的需求，提供超越用户期望的产品和服务。
2. 全天候服务：威能壁挂炉为用户提供全天候的服务，支持电话、微信公众号、微博、商网等全渠道服务模式，确保用户随时随地能够得到及时的帮助和支持。
3. 快速响应：威能壁挂炉承诺在24小时内上门服务，快速解决用户的问题和故障，保证用户的使用体验和满意度。
4. 质量保障：威能壁挂炉品牌各级服务网点坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），保证所提供的产品的质量和服务的可靠性。
5. 持续改进：威能壁挂炉不断反思和改进服务流程，提高服务质量和效率，以满足用户不断变化的需求，持续提升用户的满意度和忠诚度。

二、威能壁挂炉热水器维修服务政策如下：

1. 退换政策：用户在购买后15天内，如果发现产品存在主要性能故障，无法正常工作，可以选择换机。
2. 保修期限：威能壁挂炉热水器的整机免费包修期限为6年，主要零部件也提供6年的免费包修服务。在包修期内，因非人为损坏的故障，威能壁挂炉将提供免费维修服务。
3. 服务流程：如果产品出现故障，用户应先联系威能壁挂炉的商家服务热线或维修人员，了解故障的具体情况。然后，威能壁挂炉的维修人员会上门检查并确认故障，如果是非人为损坏的故障，威能壁挂炉会提供免费维修服务。
4. 质量保证：如果产品在保修期内出现非人为损坏的故障，威能壁挂炉会提供免费维修服务。
5. 退换条件：如果用户想退换产品，需要先联系威能壁挂炉的商家客服，了解退换的具体条件。