公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策概述

火星人电器对所有产品实行国家规定的“三包”保修政策，即包修、包换、包退。不同品类的产品保修期限和范围有所不同，但总体上均遵循国家相关法律法规及火星人电器的相关规定。

二、具体保修政策

1. 包换政策

在三包有效期内，若产品出现性能故障且经两次修理仍不能正常使用，消费者可凭三包凭证中的修理记录要求免费更换同型号同规格的产品。
自售出之日起一定期限内（如7日或15日内），若产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。

2. 包退政策

产品自售出之日起7日内，若发生安全和使用性能故障且不能正常工作，消费者可选择退货。
在一定期限内（如一年内），若产品连续二次以上出现安全和使用性能故障仍无法修好，消费者可要求退货。

三、保修范围与限制

保修范围：包括因产品质量问题导致的故障。
不在保修范围：包括因使用、维护、保管不当造成的损坏；非火星人服务商安装、维修造成的损坏；无有效包修凭证或三包凭证型号与修理产品型号不符等。

四、服务方式

上门服务：火星人电器提供24小时全天候上门服务，确保消费者在遇到问题时能够得到及时解决。
免费检测：维修服务团队将免费为消费者提供产品检测服务，确保产品在使用过程中的安全性。
维修记录：每次维修都将进行记录并建立维修档案，消费者可通过查询维修记录了解产品维修历史。

五、注意事项

在产品出现故障时，消费者应避免随意拆卸产品零部件，并立即切断电源以避免事故扩大。
应保持产品周围干净整洁，避免影响维修效果。
如需更换或退货，请务必保留好有效发票和三包凭证等相关凭证。