公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅冰箱、洗衣机洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、家用冰箱服务

1. 包修期：
- 小天鹅家用冰箱包修期根据不同产品有所差异，但通常包含一定期限的免费包修服务。例如，早期小天鹅率先推出“家用冰箱6年免费包修”政策，并在后续进行了服务品质升级。

2. 包修范围：
- 包修服务一般覆盖冰箱的主要部件和性能故障，但具体范围需根据产品说明书和三包凭证来确定。

3. 特殊服务：
- 针对特定产品系列或促销活动，小天鹅可能会推出延长包修期等特殊服务。例如，小天鹅冰箱磁悬浮系列推出“整机5年+压缩机10年”的免费包修服务。

二、商用冰箱服务

1. 维修服务计划：
- 小天鹅为商用冰箱用户提供全面的维修服务计划，包括安装调试、维护保养、故障排查等。

2. 关键零部件包修：
- 在商用冰箱领域，小天鹅特别关注关键零部件的包修服务。例如，磁悬浮离心式冷水机组的压缩机本体及其18个关键零部件均包含在包修范围内。

3. 合同保养：
- 用户与小天鹅签订保养合同后，可享受更长的免费包修期限。不同年限的保养合同对应不同的包修服务内容。

三、服务流程和标准

1. 报修流程：
- 用户可通过小天鹅商家渠道（如商家网站、客服电话、微信公众号等）进行报修。
- 小天鹅将安排专业人员为用户提供上门服务或远程技术支持。

2. 收费标准：
- 小天鹅在提供服务时，会遵循公开透明的收费标准。对于非包修范围内的服务项目，服务人员会提前向用户明示收费项目内容并征得用户同意后再进行维修及收费。

3. 服务质量：
- 小天鹅致力于提供高质量的服务体验。服务人员将接受专业培训并遵守服务规范确保用户满意度。