公司名称：万家通家电服务中心

华帝咨询电话：4006-189123
华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务宗旨与原则

服务宗旨：
本公司的服务宗旨是“以客户为中心，追求卓越体验”。我们致力于通过专业、高效、贴心的服务。

服务原则：
1. 诚信为本：坚守诚信经营，确保所有服务信息真实可靠，不夸大其词，不隐瞒缺陷。
2. 专业高效：提供专业知识的解答与技术支持，确保服务快速响应，高效解决客户问题。
3. 尊重客户：倾听客户需求，尊重客户意见，以客户需求为导向，提供个性化服务方案。
4. 持续改进：不断优化服务流程，提升服务质量，勇于接受客户反馈，促进服务水平的持续提升。

客户服务流程

1. 接待与咨询：热情接待客户，准确理解客户需求，提供专业咨询。
2. 需求分析：深入分析客户需求，制定个性化服务方案。
3. 服务执行：按照既定方案，高效执行服务，确保质量达标。
4. 跟进与反馈：定期跟进服务进度，及时收集客户反馈，调整服务策略。
5. 结案与总结：完成服务后，进行总结评估，归档相关资料。

华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、维修人员华帝热水器维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明;更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部热水器检测，作为诉求的重要依据。
2、热水器维修服务，要避开维修套路。消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的维修服务网点或者商家APP维修平台（通过热水器维修手册查询），不要轻信网上维修广告，特别是所谓400开头的黑维修、山寨维修电话；维修前，要问清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，谨防各类“虚假维修、过度维修”；维修时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息；维修后，要保存好维修记录，索要维修凭据，保护自身合法权益