公司名称：万家通家电服务中心

倍科冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、倍科服务说明：

1. 专业性：倍科要求维修服务人员具备专业的技能和知识，能够快速、准确地解决客户的问题和提供优质的服务。这包括对产品的了解、维修技能、客户服务沟通等方面的能力。

2. 友好和耐心：倍科要求维修服务人员对客户友好、耐心，能够认真听取客户的问题和需求，并提供详细、准确的解答和服务。

3. 及时性：倍科承诺在接到客户的服务请求后，能够在规定的时间内及时响应并解决问题。如果遇到需要更长时间才能解决的问题，倍科也会及时告知客户并提供相应的解决方案。

4. 诚实守信：倍科要求维修服务人员诚实守信，不夸大其词，不误导客户，而是以诚信为本，为客户提供*优质的服务。

5. 保护客户隐私：倍科非常重视客户隐私的保护，要求维修服务人员对客户的个人信息严格保密，不泄露给第三方。

二、倍科冰箱维修服务政策如下：

1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。