公司名称:万家通家电服务中心

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凯度集成灶燃气灶维修咨询服务电话 全国24小时处理热线号码

发布时间:2024年09月19日

详细说明

凯度集成灶、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
凯度咨询电话:4006-189123
凯度集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明:
一、基本服务原则

1. 客户至上:始终把客户需求放在首位,以客户满意度为衡量服务质量的唯一标准。
2. 诚信专业:诚实守信,专业技能过硬,为用户提供准确、可靠的解决方案。
3. 尊重礼貌:尊重每一位客户,言行举止得体,展现凯度人的职业素养。
4. 高效便捷:快速响应,高效作业,减少客户等待时间,提升服务效率。

二、上门前准备

1. 形象准备:穿着凯度统一制服,保持整洁、干净;仪容仪表端庄,避免浓妆艳抹或佩戴过多饰品。
2. 工具准备:携带必要的维修工具、备件及安全防护用品,确保工具完好无损,使用前进行检查。
3. 资料准备:携带用户服务单、产品说明书、服务手册等相关资料,以便现场查阅和解答用户疑问。
4. 预约确认:提前与用户电话联系,确认服务时间、地址及具体需求,避免误时误事。

三、上门服务礼仪

1. 敲门问候:到达用户家门口,轻敲或按门铃三下,等待用户回应后,面带微笑,礼貌问候:“您好,我是凯度服务人员XX,请问是您预约了上门服务吗?”
2. 进门礼仪:得到用户允许后,穿上鞋套或拖鞋,保持室内清洁;礼貌询问是否需要帮助搬运物品或安排工作区域。
3. 服务过程:
- 沟通清晰:用通俗易懂的语言与用户沟通,耐心解答用户疑问,确保用户明白服务内容及可能产生的费用。
- 操作规范:严格按照服务流程和技术标准进行操作,注意安全作业,避免对用户财产造成损坏。
- 尊重隐私:在服务过程中,注意保护用户隐私,不随意翻阅或询问与用户服务无关的信息。
4. 服务结束:服务完成后,清理工作现场,恢复原状;主动向用户展示服务成果,并请用户验收。
5. 礼貌告别:感谢用户的配合与支持,礼貌道别:“感谢您选择凯度服务,如果后续有

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